Что такое коучинг: чем он отличается от терапии и от совета друга

Что такое коуч и при чём здесь карета

Коуч - это специалист, который ведёт с человеком серию разговоров о его цели. У самого слова неожиданная история. В английском оно появилось в 1550-х годах и означало большую крытую карету. Этимологический словарь английского языка выводит его из венгерского: так называли повозку из села Коч, где такие кареты впервые стали делать.

Около 1830 года в Оксфорде студенты начали называть коучем частного репетитора, который «довозит» ученика до экзамена, как карета довозит пассажира. С 1861 года слово известно и в спорте: так стали называть человека, который готовит спортсменов к соревнованиям. Само слово «коучинг» прошло тот же путь: в 1825 году так называли поездки в общественной карете, а с 1849 года - особую подготовку к экзамену или к соревнованию. Образ сохранился до сих пор: коуч, как та карета, помогает человеку добраться туда, куда он сам решил попасть.

Переход от спорта к разговорам о жизни и работе случился уже во второй половине прошлого века. Один из путей этого перехода описала преподаватель коучинга Лени Уайлдфлауэр в статье о Джоне Уитморе (2017). Уитмор изучал подход теннисного коуча Тимоти Голви, автора книги «Внутренняя игра в теннис», и в конце 1970-х привёз «внутреннюю игру» в Британию. Сначала его команда учила теннису и гольфу, а потом тот же подход стали применять к руководителям и менеджерам. В 1992 году Уитмор выпустил книгу о коучинге для достижения результата в работе.

Параллельно складывалась и сама профессия. По обзору Джонатана Пассмора и Рози Эванс-Кримме (2021), профессией коучинг начал становиться в 1980–1990-х годах: появились программы обучения коучей и профессиональные ассоциации, Европейский совет по менторингу и коучингу (1992) и Международная федерация коучинга (1995). Поэтому под одним словом до сих пор живут очень разные практики: от долгой работы с руководителем компании до коротких онлайн-сессий. Но в любой из них работа коуча одна и та же: задавать вопросы, помогать увидеть варианты и держать человека в движении, пока цель не достигнута или не пересмотрена.

Чем занимается коуч на встрече

Разговор строится вокруг запроса клиента. Запрос - это то, с чем человек пришёл: подготовиться к переговорам, решить, менять ли работу, разобраться, отчего застрял проект. Хороший запрос конкретен, и уточнение запроса часто занимает заметную часть встречи.

Например, человек приходит со словами «хочу разобраться с работой». После нескольких вопросов выясняется, что речь о конкретном: через месяц нужно ответить на предложение о переходе в другой отдел, и неясно, стоит ли соглашаться. С таким запросом уже можно работать, и понятно, как выглядит результат встречи: решение или хотя бы список того, что нужно узнать до решения.

Дальше коуч в основном спрашивает. Чего именно хочется добиться? Как будет понятно, что цель достигнута? Что уже сделано и что мешает? Какие есть варианты, кроме очевидного? Что из этого можно сделать на этой неделе? Вопросы подбираются так, чтобы человек сам услышал свои доводы и сам выбрал шаг.

Коуч слушает внимательнее, чем обычный собеседник. Он замечает повторы, противоречия, слова, на которых меняется интонация, и возвращает их клиенту. Например, может заметить вслух, что человек уже третий раз говорит о своей цели через слово «надо» и ни разу через «хочу». Такая обратная связь без оценки и есть одна из главных частей работы.

Встречаются вживую или по видеосвязи. В исследованиях коучинга на работе очные и дистанционные встречи дали сходный результат.

Встреча обычно заканчивается договорённостью о шагах до следующей. Между встречами клиент действует сам, а на следующей разбирают, что получилось. Работа идёт серией: от нескольких встреч до нескольких месяцев, в зависимости от цели.

Чего коуч на встрече не делает. Он не ставит диагнозов, не лечит, не рассказывает, как правильно жить, и не выполняет работу за клиента. Если по ходу разговора становится видно, что за запросом стоит тяжёлое состояние, добросовестный коуч предлагает обратиться к психотерапевту.

Чем коуч отличается от психолога

Вопрос о разнице задают постоянно, и он понятен: и там, и там разговор один на один, и там, и там задают вопросы. Разница в предмете разговора и в том, куда он смотрит.

Психолог и тем более психотерапевт работают с состоянием человека: тревогой, подавленностью, отношениями, травмами. Разговор часто уходит в прошлое, потому что там корни того, что болит сейчас. Психотерапевт может лечить. Границу между коучингом и лечением держат и правила профессиональных ассоциаций коучей: Глобальный кодекс этики коучей, менторов и супервизоров требует от их членов работать в пределах своей квалификации и при необходимости передавать клиента более подходящему специалисту.

Коуч работает с целью человека, у которого в целом всё в порядке. Разговор смотрит вперёд: что сделать и что мешает прямо сейчас. Прошлое затрагивается, когда оно подсказывает ресурс или объясняет препятствие, но разбирать его глубоко коуч не берётся.

Психологи тоже бывают разными. Психолог-консультант помогает разобраться с жизненными трудностями: конфликтом, выбором, потерей. Психотерапевт работает с расстройствами и может вести лечение, часто вместе с врачом. Коуч по своей роли ближе к психологу-консультанту, но смотрит не в трудность, а в цель, и не берётся за то, что относится к здоровью.

Есть ещё несколько соседей, с которыми коучинг путают. Удобно различать их по одному вопросу: у кого ответ.

Совет друга ценен, и заменять его никто не предлагает. Но друг смотрит из своей жизни: ему может быть жаль отпускать человека или страшно за его риск, и совет невольно тянет туда, где спокойнее самому другу. Коуч в решении клиента лично не заинтересован, и в этом его польза как собеседника.

Знание отрасли клиента коучу даже не обязательно: вся работа строится вокруг того, чтобы клиент нашёл ответ сам.

К коучу обычно приходят с вопросом о том, куда двигаться внутри уже понятного направления: что выбрать и с чего начать. В системе ТАЛАРХЕТИКА похожий вопрос о своих талантах и своём деле разбирают без коуча и без сопровождения автора. Автор системы прямо называет её автономной системой самодиагностики и отдельно оговаривает, что это не курс и не работа с психологом: шаги человек проходит сам. Точность результата, как сказано в правилах системы, зависит от чуткости человека к себе. Это другой путь к ответу, со своими сильными и слабыми сторонами, и заменой коучингу она себя не называет.

Для чего нужен коучинг: что показали исследования

Работникам организаций коучинг помогает лучше действовать и лучше себя чувствовать, а к целям они двигаются увереннее, и в этом сходятся мета-анализы. Популярность коучинга при этом долго обгоняла его проверку. Это признают и сами исследователи: Тим Тибум, Бьянка Беерсма и Аннелис ван Вианен в 2013 году начали свой мета-анализ с того, что коучинг очень популярен как инструмент управления, а исследования его эффективности отстают. Их работа собрала доступные исследования коучинга в организациях и проверила пять групп результатов: работу и навыки, самочувствие, умение справляться с трудностями, отношение к работе и саморегуляцию на пути к цели.

Эффект нашёлся во всех пяти группах. Меньше всего он был в умении справляться с трудностями (0,43), больше всего в саморегуляции на пути к цели (0,74). По принятым в психологии меркам это эффекты от умеренных до заметных. Польза есть, хотя и не такая, чтобы каждый участник изменился до неузнаваемости. Вывод авторов звучит так:

Через два года Ребекка Джонс, Стивен Вудс и Ив Гийом свели 17 исследований коучинга на работе. Они брали только работу коучей, внутренних или внешних, и исключили случаи, когда коучем выступает начальник или коллега. Общий эффект оказался 0,36. На навыки он был слабее (0,28), на отношение и чувства сильнее (0,51), а на личные рабочие результаты крупнее всего (1,24). Внутренние коучи, работающие в той же компании, дали эффект сильнее приглашённых. А формат встреч (очные, смешанные и дистанционные) и их число на результат заметно не повлияли.

Про личный коучинг, с которым человек приходит сам, данных гораздо меньше. Одно из первых исследований провёл психолог Энтони Грант в 2003 году и написал, что влияние лайф-коучинга на достижение целей, на то, как человек думает о себе, и на душевное здоровье до этого эмпирически не проверяли. В его работе 20 взрослых прошли программу лайф-коучинга, и их состояние сравнивали до и после, без контрольной группы. После программы у участников улучшились душевное состояние, качество жизни и продвижение к целям.

У Гранта есть и менее очевидный результат. Привычка к саморефлексии у участников снизилась, а ясность в понимании себя выросла. То есть думать о себе они стали меньше, а понимать себя лучше. Разница между привычкой думать о себе и пониманием себя - отдельный большой вопрос, ему посвящён материал о том, что такое рефлексия.

У результатов двух мета-анализов есть понятная граница. Почти все данные собраны в компаниях, где коучинг оплачивает работодатель, цели связаны с работой, а коучи часто хорошо знают среду. Переносить эти числа на личный запрос с улицы напрямую нельзя: там другие цели, другие коучи и гораздо больше разброс в их подготовке.

Для личного коучинга есть обнадёживающие, но небольшие исследования, а сам Грант описывает лайф-коучинг как подход для людей без клинических состояний.

Бизнес-коучинг и другие виды коучинга

Коучинг обычно делят по тому, с чем приходит человек и кто оплачивает работу.

Бизнес-коучинг - работа с руководителями и сотрудниками в интересах компании. Цели связаны с работой: управлять командой, провести изменения, подготовиться к новой должности. Именно такой коучинг чаще всего изучали в мета-анализах выше. Особенность в том, что заказчиков здесь двое: человек и компания, которая платит, и цели обоих надо согласовать.

Карьерный коучинг помогает с решениями о работе: сменить профессию, выбрать между предложениями, подготовиться к собеседованию, понять, куда расти. С таким запросом часто приходят сами.

Личный коучинг, его ещё называют лайф-коучингом, касается целей за пределами работы: как распоряжаться временем, здоровые привычки, переезд, баланс между делами. Данных здесь меньше всего.

Внутри бизнес-коучинга есть различие, которое видно в данных. Коуч может быть приглашённым со стороны, а может работать в той же компании. В мета-анализе Джонс и соавторов внутренние коучи дали эффект сильнее внешних. Причины авторы в аннотации не разбирают.

Есть и более узкие направления: командный коучинг, коучинг для спортсменов, коучинг для людей с особенностями внимания, которым помогают выстроить планирование и порядок в делах. Общее у всех одно: разговор о цели клиента и о его шагах. В командном коучинге клиентом становится вся группа: коуч помогает ей договориться об общей цели и увидеть, где люди тянут в разные стороны.

Вывеска тут мало что говорит, вид удобнее выбирать по своему вопросу:

• цель рабочая, и её разделяет компания Бизнес-коучинг
• решение о своей работе принимает сам человек Карьерный коучинг
• цель лежит вне работы Личный коучинг

В чём суть коучинга и когда он не подходит

Результата такая работа не даст в тех случаях, когда человеку требуется другая помощь, и в тех, когда своей цели, за которую он готов отвечать, у него пока нет.

Первый случай - тяжёлое состояние. Подавленность, сильная тревога, последствия травмы требуют психотерапевта или врача. Второй - нужны знания, которых у человека нет. Если нужно научиться вести бухгалтерию или писать код, полезнее наставник или курс. Третий - цель чужая. Когда коуча оплачивает компания, а цель сотруднику спустили сверху, работа быстро упирается в то, что человек сам этого не хочет. Четвёртый - цели пока нет совсем, нет даже направления, есть только общее ощущение, что жизнь идёт не туда.

Одна и та же фраза может привести и к психологу, и к коучу. Человек говорит: «не могу заставить себя искать новую работу». Психолог, скорее всего, спросит, что происходит с ним, когда он садится за резюме, и откуда взялось это чувство. Коуч спросит, какую работу человек хочет найти, что уже сделано и какой шаг реален до следующей встречи. Оба разговора уместны. Если за «не могу» стоят подавленность или тревога, которые держатся неделями, полезнее разговор с психологом, а при тяжёлом состоянии нужен психотерапевт или врач. Если человек в целом в порядке и просто буксует, подойдёт коуч.

Коучинг - молодая прикладная практика. Её лучше всего изученный эффект относится к организациям. Профессиональные ассоциации разработали свои стандарты обучения, но обязательными для всех коучей они не стали. Поэтому при выборе коуча полезнее смотреть на его опыт и на то, готов ли он сказать «это не ко мне».

Понять, что работа идёт, обычно несложно. После встреч становится яснее, чего хочется, появляются сделанные шаги, а разговоры с коучем со временем становятся короче: человек всё чаще сам задаёт себе те вопросы, которые раньше задавал коуч. Если через несколько встреч ясности не прибавилось и шагов нет, стоит вернуться к запросу: возможно, цель чужая или направления пока нет.